একটি কেকের অর্ডার নিয়ে বিতর্কের সৃষ্টি হয়েছে, যেখানে গ্রাহকের অভিযোগের কারণে এক মার্কিন বেকারকে বেশ সমালোচনার শিকার হতে হয়েছে। ঘটনাটি ঘটেছে যখন ভিক্টোরিয়া পেরি নামের একজন বেকার একটি বিশেষ অনুষ্ঠানের জন্য কাপ কেক তৈরি করেছিলেন।
অনুষ্ঠানটি ছিলো অনাগত সন্তানের লিঙ্গ পরিচয় জ্ঞাপনের, যেখানে গ্রাহকের আবদার ছিলো কেকের ভেতরে নীল রঙের ক্রিম থাকবে, যা কামড় দেওয়ার পরেই দৃশ্যমান হবে।
ভিক্টোরিয়া, যিনি একজন কনটেন্ট ক্রিয়েটরও, গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী কাপ কেক তৈরি করেন। কাপ কেকের ভেতরে নীল বাটারক্রিম ব্যবহার করা হলেও, গ্রাহক এটির রঙ এবং পরিমাণ নিয়ে অসন্তুষ্ট হন এবং পুরো টাকার ফেরত দাবি করেন।
ভিক্টোরিয়ার ভাষায়, “গ্রাহক চেয়েছিলেন নীল রঙের ক্রিম, আমি সেটাই দিয়েছিলাম। কিন্তু তিনি এর রঙ এবং ক্রিমের পরিমাণ নিয়ে খুশি ছিলেন না।”
এই ঘটনার পরে, ভিক্টোরিয়া তার অভিজ্ঞতা টিকটকে শেয়ার করেন। ভিডিওটি দ্রুত ভাইরাল হয়ে যায় এবং প্রায় ১৬ লক্ষ ভিউ হয়।
ভিডিওতে তিনি তার দর্শকদের কাছে জানতে চান, তার কি গ্রাহককে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া উচিত ছিল?
সোশ্যাল মিডিয়ায় মিশ্র প্রতিক্রিয়া দেখা যায়। অনেকে মনে করেন, নীল রঙের ক্রিমটি দেখতে তেমন আকর্ষণীয় ছিল না। আবার অনেকে, বিশেষ করে যারা বেকিং ব্যবসার সঙ্গে জড়িত, তারা ভিক্টোরিয়ার পক্ষ নিয়ে বলেন, যেহেতু অর্ডারে নির্দিষ্ট কোনো রঙের উল্লেখ ছিল না, তাই এক্ষেত্রে বেকারের কোনো ভুল ছিল না।
ভিক্টোরিয়া জানান, তিনি নিজেও এমন প্রতিক্রিয়ার জন্য প্রস্তুত ছিলেন না। তিনি বলেন, “আমি হতাশ হয়েছিলাম। আমি চেয়েছিলাম সবাই খুশি হোক।”
অবশেষে, ভিক্টোরিয়া এবং তার গ্রাহকের মধ্যে বিষয়টি শান্তিপূর্ণভাবে মিটমাট হয়। তবে এই ঘটনার পর তিনি সিদ্ধান্ত নিয়েছেন, আপাতত পরিচিতজনদের জন্য বেকিং করলেও, অপরিচিতদের জন্য এ ধরনের বিশেষ অর্ডার নেওয়া থেকে বিরত থাকবেন।
কারণ, তার মতে, এতে অনেক চাপ থাকে এবং সামান্য ভুলের কারণে একটি বিশেষ মুহূর্ত নষ্ট হয়ে যেতে পারে।
ভিক্টোরিয়া মনে করেন, যেকোনো ব্যবসার ক্ষেত্রে গ্রাহক সন্তুষ্টি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। তিনি বলেন, “আমি সবসময় আমার ক্লায়েন্টদের খুশি করতে চাই।”
এই ঘটনার মাধ্যমে, ব্যবসার ক্ষেত্রে গ্রাহকের সঙ্গে সুস্পষ্টভাবে আলোচনা করা এবং তাদের প্রত্যাশা সম্পর্কে অবগত থাকার গুরুত্ব আরও একবার প্রমাণিত হয়েছে।
তথ্য সূত্র: পিপল
