শিরোনাম: প্রয়াত চাচার গাড়ির বীমার জন্য হয়রানি: সরাসরি লাইনের বিরুদ্ধে অভিযোগ
গত বছর, যুক্তরাজ্যের লন্ডনে বসবাসকারী এসই নামের এক ব্যক্তি তার চাচার মৃত্যুর পর এক অপ্রত্যাশিত অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হন। তার চাচা, যিনি কয়েক মাস আগেই গাড়ি বিক্রি করে দিয়েছিলেন, মারা যাওয়ার পর এসই জানতে পারেন যে সরাসরি লাইন নামক একটি বীমা কোম্পানি তার চাচার বাতিল হওয়া গাড়ির বীমার জন্য বকেয়া পরিশোধের দাবি জানাচ্ছে।
চাচা আরসি-এর মৃত্যুর পর এসই যখন তার চাচার পোস্ট পরীক্ষা করছিলেন, তখন তিনি এই বীমার বিলটি খুঁজে পান। বিলে উল্লেখ করা ছিল যে, “আরসি-এর উত্তরাধিকারীর” কাছে ১৪৮ পাউন্ড (প্রায় ২০,০০০ টাকার সমান) বকেয়া রয়েছে, যা বাতিল করা গাড়ির বীমার চূড়ান্ত পরিশোধ। এসই-এর জন্য এই বিষয়টি ছিল সম্পূর্ণ নতুন। কারণ তার চাচা তো কোনো গাড়ি ব্যবহার করতেন না।
বিষয়টি জানার পর এসই খুবই দুঃখ পান এবং বীমা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেন। তিনি তাদের জানান যে, আসলে তাদের বরং এসই-এর পরিবারের কাছে টাকা পাওনা থাকার কথা। জানা যায়, আরসি-এর একটি হুন্দাই আই৩০ গাড়ির জন্য ৬৭০ পাউন্ডের বীমা পলিসি ছিল, যা ২০২৩ সালের সেপ্টেম্বরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়েছিল। কিন্তু তিনি এর দুই মাস পরেই গাড়িটি বিক্রি করে দেন এবং তার কিছু দিন পরেই মারা যান।
আশির কোঠার কাছাকাছি বয়সের এবং অসুস্থ থাকা সত্ত্বেও, কিভাবে একটি বীমা কোম্পানি একজন উত্তরাধিকারীর কাছ থেকে টাকা চাইতে পারে, তা এসই-এর বোধগম্য হয়নি। একদিকে যেমন তাদের রুচি ছিল না, তেমনই ব্যাংক হিসাব বন্ধ হয়ে যাওয়া সত্ত্বেও তাদের সচেতন হওয়া উচিত ছিল। এসই-এর মতে, একজন মানুষের মৃত্যুর পর শোকের সময়ে এই ধরনের আচরণ খুবই অমানবিক।
ঘটনাটি সরাসরি লাইনের নজরে আসার পরেই তারা দ্রুত পদক্ষেপ নেয় এবং ভুল স্বীকার করে। তারা পূর্ববর্তী বছরের পলিসির জন্য পরিশোধ করা ৭০০ পাউন্ড (প্রায় ৯৪,০০০ টাকার সমান) ফেরত দিতে রাজি হয়। সেই সঙ্গে তাদের পরিষেবার “প্রত্যাশিত মানের নিচে নেমে যাওয়ার” কারণে এসই-এর পরিবারকে ক্ষতিপূরণ হিসেবে ২০০ পাউন্ড (প্রায় ২৭,০০০ টাকার সমান) দেওয়ার প্রস্তাব দেয়।
সরাসরি লাইন কর্তৃপক্ষের পক্ষ থেকে জানানো হয়, “আমাদের একটি ডেডিকেটেড শোক পরিষেবা দল রয়েছে, যারা গ্রাহকদের সহায়তা করে। তবে, এই ঘটনায় এসই-এর চাচার পলিসি বাতিল করার সঠিক প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়নি। আমরা এসই-এর কাছে আন্তরিকভাবে ক্ষমা চেয়েছি এবং নিশ্চিত করেছি যে পলিসিটি বাতিল করা হয়েছে এবং বকেয়াগুলিও মওকুফ করা হয়েছে।”
এই ঘটনার মূল বিষয় টাকা ছিল না, বরং এসই চেয়েছিলেন কোম্পানিগুলো যেন শোকাহত ব্যক্তিদের প্রতি আরও সহানুভূতিশীল হয়। তিনি প্রশ্ন করেন, “আমার মতো আর কতজন একই পরিস্থিতির শিকার হচ্ছেন?”
এই ঘটনা গ্রাহক পরিষেবা এবং বীমা সংস্থাগুলির নীতি নির্ধারণের ক্ষেত্রে আরও সতর্ক হওয়ার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে। বিশেষ করে, যখন কোনো ব্যক্তির মৃত্যু হয়, তখন এই ধরনের সংবেদনশীল পরিস্থিতিতে কোম্পানিগুলির আরও দায়িত্বশীল হওয়া উচিত।
তথ্য সূত্র: দ্য গার্ডিয়ান
