বিমান সংস্থাগুলির টিকিট ওভারবুকিং নীতি প্রায়ই যাত্রীদের জন্য উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়ায়। সম্প্রতি, গ্রীস থেকে একটি ফ্লাইটে ওঠার সময় ললা স্টল নামের এক নারীর সঙ্গে যা ঘটল, তা এ ধরনের একটি অভিজ্ঞতারই উদাহরণ। এ ঘটনা টিকিট কাটার পরেও বিমানে ওঠা নিয়ে অনিশ্চয়তা তৈরি করে।
ললা স্টল এথেন্স থেকে কোস-এর উদ্দেশ্যে রওনা হওয়ার জন্য বিমানে উঠতে গিয়েছিলেন। কিন্তু গেট এজেন্ট তাকে জানান যে, বিমানের অতিরিক্ত যাত্রী থাকার কারণে তাকে ‘স্ট্যান্ডবাই’ তালিকায় রাখা হয়েছে। ললার টিকিট থাকা সত্ত্বেও, তাকে অপেক্ষার তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়। বিষয়টি শুনে তিনি বিস্মিত হন।
ললা জানান, এর আগে আলবানিয়ায় তাদের ভ্রমণের সময় একদিন নষ্ট হয়েছিল। তাই টিকিট নিশ্চিত করার পরেও যখন তাকে ‘স্ট্যান্ডবাই’-এ রাখা হলো, তখন তিনি হতাশ হলেও হাসতে বাধ্য হয়েছিলেন।
ললার সঙ্গে ভ্রমণ করছিলেন তার বন্ধু। তিনি জানতে চান, ললা যদি ফ্লাইট ধরতে না পারেন, তাহলে টিকিটের টাকা ফেরত পাওয়া যাবে কিনা। কিন্তু গেট এজেন্ট সরাসরি ‘না’ বলে দেন। এতে তারা দুজনেই বেশ হতাশ হয়ে পড়েন।
সৌভাগ্যবশত, শেষ মুহূর্তে একজন যাত্রী না আসায় ললা এবং তার বন্ধুকে বিমানে উঠতে দেওয়া হয়। ললা বলেন, “ভাগ্যিস সবকিছু ঠিকঠাক হয়ে গিয়েছিল, কারণ অল্পের জন্য আমি ফ্লাইটটি মিস করতে যাচ্ছিলাম।”
ললার এই অভিজ্ঞতা বিমান সংস্থাগুলির টিকিট ওভারবুকিং সংক্রান্ত নীতির একটি জ্বলন্ত উদাহরণ। ললা মনে করেন, টিকিট ওভারবুকিং একটি গুরুতর সমস্যা। তার মতে, “যাত্রীদের সঠিক আসন পাওয়ার অধিকার আছে এবং তাদের ভালো সুযোগ-সুবিধা দেওয়া উচিত। টিকিট কেনার পরেও ফ্লাইটে উঠতে না পারাটা সত্যিই হতাশাজনক।”
ললা আরও জানান, বন্ধুদের সঙ্গে ভ্রমণ করার সময় টিকিটগুলো একসঙ্গে বুক করা উচিত। কারণ, তারা আলাদাভাবে টিকিট বুকিং করার কারণে তাদের একসঙ্গে ভ্রমণের বিষয়টি বুঝতে পারেনি কর্তৃপক্ষ।
যদিও ললা শেষ পর্যন্ত বিমানে উঠতে পেরেছিলেন, তবে তিনি মনে করেন, এমন ঘটনা অনেক সময় খারাপ দিকেও মোড় নিতে পারে। তিনি বলেন, “আমি কৃতজ্ঞ যে আমি সেই ফ্লাইটে উঠতে পেরেছিলাম। যদি ফ্লাইটটি মিস করতাম, তাহলে হয়তো পরিস্থিতি অন্যরকম হতো। আমার নিরাপত্তা ও মানসিক শান্তির জন্য সবকিছু ভালোয় ভালোয় হওয়ায় আমি খুশি।”
তথ্য সূত্র: পিপল
