**মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিনামূল্যে বিমানবন্দরের লাউঞ্জ: গ্রাহক অভিজ্ঞতার এক নতুন দিগন্ত?**
বর্তমানে বাংলাদেশেও উন্নত গ্রাহক পরিষেবা এবং আকর্ষণীয় বিপণন কৌশলগুলির চাহিদা বাড়ছে। সম্প্রতি, যুক্তরাষ্ট্রের একটি বিমানবন্দরে এমন একটি উদ্যোগের খবর পাওয়া গেছে, যা এই প্রেক্ষাপটে বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য।
বিখ্যাত ডিসকাউন্ট খুচরা বিক্রেতা মার্শালের (Marshalls) উদ্যোগে নিউ ইয়র্কের জন এফ কেনেডি আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের (JFK) ৪ নম্বর টার্মিনালে একটি বিশেষ লাউঞ্জ খোলা হয়েছিল, যা ছিল সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ব্যবহারের সুযোগ।
এই ‘আপগ্রেড লাউঞ্জ’ (The Upgrade Lounge) নামের বিশেষ স্থানটি খোলা ছিল গত ২১ মে থেকে ২৮ মে পর্যন্ত। এখানে যাত্রীরা তাদের ভ্রমণের ক্লান্তি দূর করতে পারতেন।
লাউঞ্জে ছিল হালকা খাবার, একটি বিউটি বার এবং অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা। এর পাশাপাশি, মার্শালের নতুন ‘আপগ্রেড শপ’-এ (The Upgrade Shop) উপলব্ধ বিভিন্ন ফ্যাশন ও ভ্রমণ সামগ্রীর ওপর বিশেষ ছাড়ের ব্যবস্থা ছিল। এই শপটি ডিজাইন করেছেন জনপ্রিয় ব্যক্তিত্ব আমান্ডা বাতুলার (Amanda Batula)।
মার্শালের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, এই লাউঞ্জ সবার জন্য উন্মুক্ত ছিল – টিকিট বা অন্য কোনো শর্ত ছিল না। সাধারণত, বিমানবন্দরের লাউঞ্জগুলিতে প্রবেশাধিকার সীমিত থাকে, বিশেষ করে ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারী, প্রথম শ্রেণির যাত্রী বা নির্দিষ্ট শ্রেণির টিকিটধারীদের জন্য।
কিন্তু মার্শালের এই উদ্যোগ ছিল ব্যতিক্রমী। তাদের লক্ষ্য ছিল, সবার জন্য একটি উন্নত বিমানবন্দর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে পরিচালিত একটি জরিপে দেখা গেছে, উন্নতমানের বিমানবন্দর অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে দুই-তৃতীয়াংশ মানুষের প্রধান বাধা হলো অতিরিক্ত খরচ। মার্শালের এই পদক্ষেপ সেই ধারণাকেই চ্যালেঞ্জ জানিয়েছে।
লাউঞ্জটি সকাল ৮টা থেকে দুপুর ১২টা এবং বিকাল ৫টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত খোলা ছিল। সময়সীমার বাইরেও যাত্রীরা আরামদায়ক সোফা এবং চেয়ারগুলিতে বিশ্রাম নিতে পারতেন।
যদিও এই পপ-আপ লাউঞ্জটি এখন বন্ধ হয়ে গেছে, তবে ‘আপগ্রেড শপ’ এখনো তাদের বিভিন্ন পণ্য সরবরাহ করছে।
এই ধরনের ধারণা বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে নতুন দিগন্ত উন্মোচন করতে পারে। উন্নত গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে, স্থানীয় খুচরা বিক্রেতারাও তাদের ব্যবসার প্রসার ঘটাতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, বিভিন্ন শপিং মলে অথবা বিমানবন্দরের অপেক্ষাগারে বিনামূল্যে বিশ্রামাগার তৈরি করা যেতে পারে, যেখানে যাত্রীরা কিছু সময়ের জন্য বিশ্রাম নিতে পারবেন এবং বিভিন্ন পণ্যের অফার উপভোগ করতে পারবেন।
এই ধরনের উদ্যোগ গ্রাহকদের মধ্যে ব্র্যান্ডের প্রতি আকর্ষণ বাড়ায় এবং একইসঙ্গে ব্যবসার প্রসারে সহায়তা করে।
তথ্য সূত্র: Travel and Leisure
