উত্তর আমেরিকার বিমানবন্দরগুলোতে যাত্রী সন্তুষ্টি বাড়ছে, নতুন সমীক্ষায় উঠে এল তথ্য।
দীর্ঘ লাইন, বিলম্ব এবং রেকর্ড সংখ্যক যাত্রী – এই বিষয়গুলো সাধারণত বিমান ভ্রমণের ক্ষেত্রে উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়ায়। তবে সম্প্রতি প্রকাশিত এক সমীক্ষায় দেখা গেছে, উত্তর আমেরিকার বিমানবন্দরগুলোতে ভ্রমণকারীরা তাদের অভিজ্ঞতা নিয়ে ক্রমশ সন্তুষ্ট হচ্ছেন।
জে.ডি. পাওয়ারের ২০২৩ সালের উত্তর আমেরিকা বিমানবন্দর সন্তুষ্টি সমীক্ষা অনুযায়ী, সামগ্রিকভাবে যাত্রী সন্তুষ্টির স্কোর গত বছরের তুলনায় সামান্য বেড়েছে। ১০০০ পয়েন্টের স্কেলে বিমানবন্দরগুলোর গড় স্কোর ছিল ৬১৯, যা আগের বছর ছিল ৬০৯।
যুক্তরাষ্ট্রের পরিবহন নিরাপত্তা প্রশাসন (টিএসএ) জানিয়েছে, সম্প্রতি লেবার ডে উইকেন্ডে (সেপ্টেম্বরের প্রথম সোমবার) বিমানবন্দরে নিরাপত্তা পরীক্ষার জন্য রেকর্ড ১ কোটির বেশি যাত্রী এসেছিল। সমীক্ষা দল এই সন্তুষ্টি বৃদ্ধির কারণ হিসেবে খাদ্য, পানীয়, খুচরা দোকান এবং বিমানবন্দরের ভিতরে সহজে ভ্রমণের বিষয়গুলোতে উন্নতিকে চিহ্নিত করেছে।
সমীক্ষায় বিমানবন্দরগুলোকে যাত্রী ধারণক্ষমতার ভিত্তিতে তিনটি বিভাগে ভাগ করা হয়েছে: ‘মেগা’ (বার্ষিক যাত্রী সংখ্যা ৩ কোটি ৩০ লাখের বেশি), ‘বৃহৎ’ (১ কোটি থেকে ৩ কোটি ২৯ লাখ যাত্রী) এবং ‘মাঝারি’ (৪৫ লাখ থেকে ৯৯ লাখ যাত্রী)।
মিনেসোটা অঙ্গরাজ্যের মিনিয়াপলিস-সেন্ট পল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর ‘মেগা’ ক্যাটাগরিতে শীর্ষস্থান ধরে রেখেছে। গত বছরও এই বিমানবন্দরটি সেরা ছিল।
জে.ডি. পাওয়ারের ট্রাভেল, হসপিটালিটি ও রিটেইল বিভাগের ব্যবস্থাপনা পরিচালক মাইকেল টেলর সিএনএন ট্রাভেলকে জানান, “এমএসপি-তে (MSP) চমৎকার প্রবেশাধিকার, সুস্পষ্ট সাইনবোর্ড, বন্ধুত্বপূর্ণ কর্মী, উন্নত টার্মিনাল সুবিধা এবং খাদ্য, পানীয় ও খুচরা পণ্যের অসাধারণ ব্যবস্থা রয়েছে। এখানে পছন্দ করার মতো অনেক কিছুই আছে।”
‘বৃহৎ’ বিভাগে শীর্ষস্থান অর্জন করেছে অরেঞ্জ কাউন্টির জন ওয়েন বিমানবন্দর। টেলর উল্লেখ করেন, এই বিভাগের অনেক বিমানবন্দরের উন্নতি হয়েছে এবং তাদের মধ্যে ২৭টির মধ্যে ২১টির স্কোরই ২০২৩ সালের চেয়ে বেশি।
এর কারণ হিসেবে তিনি দীর্ঘমেয়াদী বিমানবন্দরের উন্নয়ন প্রকল্পগুলোকে চিহ্নিত করেছেন, যেগুলোর ফল এখন পাওয়া যাচ্ছে।
অন্যদিকে, ‘মাঝারি’ বিভাগে শীর্ষস্থানে রয়েছে ইন্ডিয়ানাপলিস আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর। এই বিমানবন্দরটিও গত বছর একই স্থান ধরে রেখেছিল।
জে.ডি. পাওয়ারের সমীক্ষাটি এখন ২০ বছরে পদার্পণ করেছে। টেলর উল্লেখ করেন, বিমান ভ্রমণের মৌলিক বিষয়গুলো খুব একটা পরিবর্তন না হলেও, ভ্রমণকারীদের অগ্রাধিকারের পরিবর্তন হয়েছে।
বর্তমান সময়ে ভালো বিমানবন্দরের ধারণা নির্ধারণে খাদ্য, পানীয় ও খুচরা পণ্যের দোকান এখন অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
সমীক্ষা অনুযায়ী, যে বিমানবন্দরগুলো স্থানীয় খাদ্যের সংস্কৃতিকে গ্রহণ করে এবং একটি “নিজস্ব স্থানের অনুভূতি” তৈরি করে, সেগুলো ভ্রমণকারীদের কাছে বেশি জনপ্রিয় হচ্ছে।
এর ফলে সামগ্রিক সন্তুষ্টি স্কোর গড়ে ১৯০ পয়েন্ট পর্যন্ত বেড়েছে।
তবে শুধু আকর্ষণীয় খাদ্য ও পানীয়ের ব্যবস্থা থাকলেই সন্তুষ্টি নিশ্চিত হয় না। বিমানবন্দরের ভিতরে সহজে ভ্রমণ, বিমানবন্দরের প্রতি আস্থা, টার্মিনাল সুবিধা, বিমানবন্দরের কর্মী, খুচরা দোকান এবং আগমন ও প্রস্থানের অভিজ্ঞতাও এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।
২০২৩ সালের জুলাই থেকে ২০২৪ সালের জুলাই মাস পর্যন্ত সংগৃহীত ৩০,439 জন যাত্রীর মতামতের ভিত্তিতে এই ফলাফল তৈরি করা হয়েছে।
যদিও সমীক্ষায় সামগ্রিকভাবে সন্তুষ্টি বাড়ার ইঙ্গিত পাওয়া গেছে, কিছু শীর্ষস্থানীয় বিমানবন্দরের স্কোর গত বছরের তুলনায় কমেছে।
উদাহরণস্বরূপ, মিনিয়াপলিস-সেন্ট পল বিমানবন্দরের স্কোর ১১ পয়েন্ট কমে ৬৬০ হয়েছে, কিন্তু এটি এখনও শীর্ষস্থানে রয়েছে।
অন্যদিকে, নিউয়ার্ক লিবার্টি আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর, যা ২০২৩ সালে ‘মেগা’ বিমানবন্দরের তালিকায় সবার নিচে ছিল, তার স্কোর ১৩ পয়েন্ট বেড়ে ৫৬৫ হয়েছে।
টেলর বলেন, নিউয়ার্কের কর্মক্ষমতা এখনও দুর্বল প্রবেশাধিকারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে।
বিমানবন্দরের আশেপাশে যানজটের কারণে বিমানবন্দরের কিছু উল্লেখযোগ্য উন্নতিও ম্লান হয়ে যাচ্ছে। তিনি আরও যোগ করেন, “ওই বিমানবন্দরে এখনো বড় ধরনের নির্মাণকাজ চলছে। তবে বিমানবন্দরের প্রকল্পগুলো সম্পন্ন হতে অনেক বছর লাগে।”
টেলর আরও জানান, সন্তুষ্টির সামগ্রিক স্কোর বৃদ্ধি দেখায় যে, কয়েকশ’ কোটি ডলারের বিমানবন্দর উন্নয়ন প্রকল্পগুলো ভ্রমণকারীদের জন্য বড় ধরনের পরিবর্তন আনতে পারে, যদিও এর ফল পেতে সময় লাগে।
তাঁর মতে, স্কোর সম্ভবত ভবিষ্যতে আরও বাড়বে।
তথ্য সূত্র: সিএনএন
