বিমান বাতিল হলে করনীয়: বাংলাদেশী যাত্রীদের জন্য জরুরি কিছু পরামর্শ।
বিমানযাত্রা অনেকের কাছেই স্বপ্নের মতো। বিশেষ করে যারা কাজের সূত্রে বা ভ্রমণের উদ্দেশ্যে বিদেশে যান, তাদের জন্য বিমান একটি অপরিহার্য মাধ্যম। কিন্তু মাঝে মাঝে এই স্বপ্নভঙ্গ হয় যখন ফ্লাইট বাতিল হয়।
এমন পরিস্থিতিতে কী করবেন, সেই বিষয়ে কিছু জরুরি পরামর্শ নিয়ে আজকের এই প্রতিবেদন।
হঠাৎ বিমান বাতিল হলে কি করবেন?
প্রথমেই আতঙ্কিত না হয়ে শান্তভাবে পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে হবে। আপনার ফ্লাইট বাতিল হয়েছে কিনা, তা জানার সবচেয়ে সহজ উপায় হলো এয়ারলাইন্সের অ্যাপ অথবা ওয়েবসাইটে নজর রাখা।
টিকিট বুক করার সময় আপনার ইমেইল বা মোবাইলে এলার্ট সেট করে রাখলে দ্রুত খবর পাবেন। এছাড়াও, ফ্লাইটঅ্যাওয়ার (FlightAware)-এর মতো ওয়েবসাইটে আপনার ফ্লাইটের নম্বর দিয়ে রিয়েল-টাইম আপডেট দেখতে পারেন।
অনেক সময় বিমান ছাড়ার আগে অন্য কোনো শহরে বিলম্বিত হলে, ফ্লাইটঅ্যাওয়ারে সেই তথ্য আগে থেকেই দেখা যায়।
ফ্লাইট বাতিলের পর দ্রুত ব্যবস্থা নিন।
ফ্লাইট বাতিল হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই আপনার করণীয় হলো বিকল্প ব্যবস্থা খুঁজে বের করা। এয়ারলাইন্সের অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে গিয়ে অন্য কোনো ফ্লাইটের টিকিট পাওয়া যায় কিনা দেখুন।
সাধারণত, ফ্লাইট বাতিলের পরে এয়ারলাইন্সগুলো তাদের অ্যাপে বিকল্প ফ্লাইটের অপশন দিয়ে থাকে। দ্রুত সিদ্ধান্ত না নিলে ভালো সিট পাওয়ার সম্ভাবনা কমে যেতে পারে।
টিকিট রি-বুকিংয়ের সময় এয়ারলাইন্সের কাস্টমার কেয়ারে ফোন করতে পারেন। বিশেষজ্ঞদের মতে, যুক্তরাষ্ট্রের কাস্টমার কেয়ারে দীর্ঘ অপেক্ষা থাকলে, কানাডা বা যুক্তরাজ্যের হেল্প ডেস্ক-এ ফোন করলে দ্রুত সহায়তা পাওয়া যেতে পারে।
এছাড়া, যদি কোনো ট্রাভেল এজেন্সি বা থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে টিকিট বুক করে থাকেন, তবে তাদের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন। অনেক সময় তারা বিশেষ সুবিধা দিতে পারে।
যদি দেখেন আপনার এয়ারলাইন্সের অবস্থা ভালো নয়, তাহলে টিকিট বাতিল করে অন্য কোনো এয়ারলাইন্সের টিকিট কাটার কথা ভাবতে পারেন।
বাতিল ফ্লাইটের ক্ষতিপূরণ পাওয়ার উপায়।
যুক্তরাষ্ট্রের ফেডারেল নিয়ম অনুযায়ী, ফ্লাইট বাতিল (অথবা উল্লেখযোগ্য বিলম্ব) হলে, আপনি হয় রিফান্ড অথবা অন্য ফ্লাইটে যাওয়ার সুযোগ পাবেন। এই নিয়ম সব এয়ারলাইন্সের জন্য প্রযোজ্য, যদি ফ্লাইটটি যুক্তরাষ্ট্র থেকে যাত্রা শুরু করে, যুক্তরাষ্ট্রে আসে অথবা যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে চলাচল করে।
খারাপ আবহাওয়া বা অন্য কোনো কারণে ফ্লাইট বাতিল হলেও এই নিয়ম কার্যকর থাকে।
রিফান্ডের জন্য আবেদন করার আগে, অন্য কোনো বিকল্প অফার গ্রহণ করা যাবে না। এয়ারলাইন্স যদি রিফান্ড দিতে অস্বীকার করে, তাহলে আপনি যুক্তরাষ্ট্রের পরিবহন বিভাগে (U.S. Department of Transportation) অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের ক্ষেত্রে নিয়মকানুন একটু ভিন্ন। ইউরোপ থেকে যাওয়া বা ইউরোপে আগমনের ক্ষেত্রে, যদি আপনার ফ্লাইট ৩ ঘণ্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তাহলে আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন।
সেক্ষেত্রে, এয়ারহেল্প (AirHelp) এবং কম্পেনসেইর (Compensair)-এর মতো ওয়েবসাইট ব্যবহার করে ক্ষতিপূরণের জন্য আবেদন করতে পারেন।
ফ্লাইট বাতিলের ঝুঁকি কমানোর উপায়।
যদিও কোনো ফ্লাইটের ভবিষ্যৎ নিশ্চিত করে বলা সম্ভব নয়, কিছু কৌশল অবলম্বন করে ঝুঁকি কমানো যেতে পারে।
- ভোরবেলার ফ্লাইট: সাধারণত দিনের প্রথম ফ্লাইটগুলো সময়মতো ছাড়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। দিনের অন্যান্য ফ্লাইটগুলোর বিলম্বের কারণে এটি প্রভাবিত হয় না।
- নন-স্টপ ফ্লাইট: সরাসরি গন্তব্যের ফ্লাইটগুলোতে সমস্যা হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে, কারণ এতে ট্রানজিটের ঝামেলা থাকে না।
- বড় বিমানবন্দর: বড় বিমানবন্দরে বেশি গেট, অতিরিক্ত বিমান এবং ক্রু থাকার কারণে সমস্যা দ্রুত সমাধান করা সম্ভব হয়।
ফ্লাইট বুক করার আগে কিছু বিষয় খেয়াল রাখা ভালো:
- ফ্লাইটের বিলম্বের ইতিহাস: গুগল ফ্লাইট অথবা ফ্লাইটঅ্যাওয়ারের মতো ওয়েবসাইটে গিয়ে দেখুন আপনার ফ্লাইটটি সাধারণত কত দেরি করে বা বাতিল হয়।
- এয়ারলাইন্সের নির্ভরযোগ্যতা: যুক্তরাষ্ট্রের পরিবহন পরিসংখ্যান ব্যুরো (U.S. Bureau of Transportation Statistics)-এর ওয়েবসাইটে এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট বাতিলের হার দেখে নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে ধারণা পাওয়া যায়।
সতর্ক থাকুন, সচেতন থাকুন। বিমান বাতিলের মতো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে সঠিক পদক্ষেপ নিলে আপনার যাত্রা সহজ হবে।
তথ্য সূত্র: ট্রাভেল অ্যান্ড লেজার
