ভিসা ছাড়াই ভ্রমণের সুযোগ! ফ্লাইট বাতিল হলে কি করবেন, জানুন!

যুক্তরাষ্ট্রে বিমান বিলম্বিত বা বাতিল হলে করণীয়

আজকাল ভ্রমণের ক্ষেত্রে বিমান পরিষেবা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু অনেক সময়ই দেখা যায়, প্রতিকূল আবহাওয়া, যান্ত্রিক গোলযোগ অথবা এয়ার ট্রাফিক কন্ট্রোলের সমস্যার কারণে বিমান দেরিতে ছাড়ে অথবা বাতিল হয়ে যায়।

বিশেষ করে যারা যুক্তরাষ্ট্র ভ্রমণে যান বা যান, তাদের জন্য এই ধরনের পরিস্থিতিতে কি করনীয় তা জানা জরুরি। ন্যাশনাল জিওগ্রাফিকের একটি প্রতিবেদন অনুযায়ী, এই সমস্যাগুলো মোকাবিলায় কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় জানা দরকার।

যুক্তরাষ্ট্রে যদি আপনার বিমান বিলম্বিত হয়, তাহলে প্রথমে আপনি আপনার টিকিট অনুযায়ী অপেক্ষা করতে পারেন। অথবা একই এয়ারলাইন্সের অন্য কোনো ফ্লাইটে সিট খালি থাকলে তাতে যাওয়ার চেষ্টা করতে পারেন।

এছাড়া, যদি আপনার টিকিট অন্য কোনো পার্টনার এয়ারলাইন্সের সঙ্গে থাকে, তাহলে তাদের ফ্লাইটে বিনামূল্যে যাওয়ার সুযোগও থাকতে পারে। তবে, ঘরোয়া ফ্লাইটের ক্ষেত্রে তিন ঘণ্টা এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের ক্ষেত্রে ছয় ঘণ্টার বেশি দেরি হলে, আপনার কিছু অধিকার রয়েছে।

নতুন নিয়ম অনুযায়ী, ২০২৪ সাল থেকে বিমান সংস্থাগুলি এখন বিলম্বের কারণে টিকিটের পুরো টাকা ফেরত দিতে বাধ্য। এমনকি যদি আপনার টিকিট ‘নন-রিফান্ডেবল’ হয়, তাহলেও এই সুবিধা পাওয়া যায়।

এক্ষেত্রে, আপনি হয় পুরো টাকা ফেরত নিতে পারেন, অথবা অন্য কোনো ফ্লাইটে যেতে পারেন। তবে, এক্ষেত্রে মনে রাখতে হবে, আপনি যদি গন্তব্যে যাওয়ার অন্য কোনো ব্যবস্থা করেন, তবেই এই সুবিধা পাবেন।

যদি আপনার ফ্লাইট বিলম্বে চলে, তাহলে ক্ষতিপূরণ পাওয়ারও সম্ভাবনা থাকে। বিমান সংস্থা যদি তাদের ত্রুটির কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত করে, যেমন যান্ত্রিক গোলযোগ অথবা ক্রু-সংক্রান্ত সমস্যা, সেক্ষেত্রে আপনি ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন।

সাধারণত, এই ধরনের পরিস্থিতিতে যুক্তরাষ্ট্রের প্রধান বিমান সংস্থাগুলো তিন ঘণ্টার বেশি বিলম্ব হলে খাবার বাবদ কিছু অর্থ অথবা ভাউচার দিয়ে থাকে। কিছু ক্ষেত্রে তারা ভ্রমণের জন্য ভাউচার বা ‘ফ্রিকোয়েন্ট ফ্লাইয়ার মাইলস’-ও দিয়ে থাকে।

যদি আপনি কোনো বিদেশি বিমানবন্দরে থাকেন এবং সেখানে আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তাহলে আপনি নগদ অর্থ পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন। ইউরোপীয় ইউনিয়ন এবং যুক্তরাজ্যের কিছু দেশে, এমনকি আপনি যদি কোনো মার্কিন বিমান সংস্থায় ভ্রমণ করেন, তাহলেও ক্ষতিপূরণ পাওয়ার নিয়ম রয়েছে।

যদি আপনার ফ্লাইট বাতিল হয়, তাহলেও একই নিয়ম প্রযোজ্য হবে। অর্থাৎ, আপনি টিকিটের পুরো টাকা ফেরত নিতে পারেন অথবা অন্য ফ্লাইটে যেতে পারেন।

কিছু এয়ারলাইনস এক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ হিসেবে ফ্লাইট ভাউচার বা ‘ফ্রিকোয়েন্ট ফ্লাইয়ার মাইলস’ অফার করে। যদি ফ্লাইট বাতিলের কারণে আপনি বিমানবন্দরে আটকা পড়েন, এবং বাতিল হওয়ার কারণ যদি বিমান সংস্থার গাফিলতি হয়, তাহলে কিছু ক্ষেত্রে তারা আপনার হোটেল এবং বিমানবন্দরের মধ্যে যাতায়াতের খরচ বহন করতে পারে।

এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আপনি যুক্তরাষ্ট্রের পরিবহন বিভাগের (Department of Transportation – DOT) ওয়েবসাইটে চোখ রাখতে পারেন। তবে, মনে রাখবেন, বিমান সংস্থাগুলি সবসময় এই সুবিধা দিতে বাধ্য নয়।

যদি আপনার বিমান সংস্থা ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করে, তাহলে আপনি প্রথমে শান্তভাবে তাদের সঙ্গে কথা বলুন। আপনার অধিকার সম্পর্কে তাদের জানানোর চেষ্টা করুন।

প্রয়োজনে DOT-এর ওয়েবসাইট অথবা এয়ারলাইন্সের নীতিগুলি তাদের দেখান। যদি এতেও কাজ না হয়, তাহলে আপনি তাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে লিখিতভাবে অভিযোগ জানাতে পারেন।

আপনার অভিযোগের স্বপক্ষে প্রমাণ হিসেবে টিকিট, ইমেল এবং অন্যান্য কাগজপত্র জমা দিন। সবশেষে, আপনি DOT-এর অফিসে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

ভবিষ্যতে এই ধরনের পরিস্থিতি এড়াতে কিছু ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে। যেমন, দিনের প্রথম দিকের ফ্লাইটগুলো বেছে নেওয়া এবং সংযোগ ফ্লাইটের মধ্যে বেশি সময় রাখা।

এছাড়াও, যে সমস্ত বিমান সংস্থা সময়ানুবর্তিতার দিক থেকে খারাপ, তাদের এড়িয়ে চলা ভালো। সবশেষে, মনে রাখতে হবে, এই নিয়মগুলো মূলত যুক্তরাষ্ট্রের জন্য প্রযোজ্য।

তাই, ভ্রমণের আগে অবশ্যই আপনার বিমান সংস্থার নিয়মাবলী ভালোভাবে জেনে নিন।

তথ্য সূত্র: ন্যাশনাল জিওগ্রাফিক