রিচার্ড ব্র্যানসন: ব্যবসার উন্নতিতে সবসময় গ্রাহকদের কথা শোনেন।
বিশ্বখ্যাত ব্যবসায়ী রিচার্ড ব্র্যানসন, যিনি ভার্জিন গ্রুপের প্রতিষ্ঠাতা, ব্যবসার উন্নতির জন্য গ্রাহক এবং কর্মীদের কাছ থেকে পাওয়া তথ্যের ওপর সবসময় গুরুত্ব দেন। সম্প্রতি লন্ডনে ভার্জিন হোটেলের নতুন শাখা উদ্বোধনে এসে তিনি জানান, কিভাবে একটি সাধারণ খাতা ব্যবহার করে তিনি তাঁর হোটেল, বিমান সংস্থা এবং ক্রুজ ব্যবসার মান উন্নয়ন করেন।
বর্তমানে ৭৪ বছর বয়সী ব্র্যানসন এখনো কর্মজীবনে সমানভাবে সক্রিয়। ব্যবসার পাশাপাশি ভ্রমণ তাঁর কাছে একটি প্রিয় বিষয়। তিনি বলেন, “আমি জীবনটাকে উপভোগ করি। নিজেকে চ্যালেঞ্জ করতে ভালো লাগে, আমার আশেপাশের মানুষদেরও চ্যালেঞ্জ করতে ভালোবাসি।”
ব্র্যানসনের মতে, ব্যবসার উন্নতির জন্য গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কর্মীদের পোশাক থেকে শুরু করে বিমানের ভেতরের পরিবেশ—সবকিছুতেই তিনি তাঁদের পরামর্শকে গুরুত্ব দেন। একবার, কর্মীদের পোশাকের কারণে সৃষ্ট সমস্যার কথা শুনে তিনি তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবস্থা নিয়েছিলেন।
ভ্রমণের সময় ব্র্যানসন সব সময় একটি নোটবুক সাথে রাখেন। এই নোটবুকে তিনি বিভিন্ন অভিজ্ঞতা, পরামর্শ এবং নতুন আইডিয়া লিখে রাখেন। তাঁর মতে, গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া প্রতিটি ছোট ছোট তথ্যও ব্যবসার উন্নতিতে সহায়তা করতে পারে।
ভার্জিন গ্রুপের বিভিন্ন ব্যবসার প্রসারের বিষয়ে কথা বলতে গিয়ে ব্র্যানসন জানান, খুব শীঘ্রই তাঁরা নতুন কিছু গন্তব্যে তাদের কার্যক্রম শুরু করতে চলেছেন। এর মধ্যে রয়েছে সৌদি আরবে ভার্জিন আটলান্টিকের নতুন রুট এবং টরন্টোতে নতুন পরিষেবা।
ব্র্যানসনের মতে, একটি ভালো ভ্রমণ অভিজ্ঞতার জন্য গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী পরিষেবা দেওয়া অপরিহার্য। উদাহরণস্বরূপ, বিমানের নুন ও মরিচের ছোট কৌটাগুলো প্রায়ই চুরি হয়ে যেত। এই সমস্যা সমাধানে তিনি কৌটাগুলোর নিচে “ভার্জিন আটলান্টিক থেকে চুরি করা হয়েছে” লিখে দেন, যা পরে একটি আকর্ষণীয় স্মারক হিসেবে পরিচিতি লাভ করে।
ব্যবসার বাইরে ব্র্যানসন একজন ভ্রমণ-রসিক হিসাবেও পরিচিত। তিনি বিভিন্ন দেশে গিয়ে সেখানকার সংস্কৃতি ও প্রকৃতির সাথে মিশে যান। মরক্কোর আটলাস পর্বতমালায় ট্রেকিং করা কিংবা ক্যারিবীয় সাগরে সাঁতার কাটার মতো অভিজ্ঞতা তাঁর ভ্রমণ-তালিকায় যোগ হয়। ভ্রমণকালে তিনি নতুন মানুষের সাথে মিশে তাদের কাছ থেকে বিভিন্ন বিষয় সম্পর্কে ধারণা নেন, যা তাঁর নোটবুকে লিপিবদ্ধ হয়।
বর্তমানে, বিশ্বজুড়ে ভার্জিন গ্রুপের ব্যবসা বিস্তৃত। গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ব্যবসার প্রসারে ব্র্যানসন সবসময় নতুন কিছু করার চেষ্টা করেন।
তথ্য সূত্র: ট্র্যাভেল অ্যান্ড লেজার
