বিদ্যুৎ বিল নিয়ে হয়রানির শিকার, অবশেষে ক্ষতিপূরণ।
যুক্তরাজ্যের একটি ঘটনা, যেখানে স্কটিশ পাওয়ার (ScottishPower) নামক একটি বিদ্যুৎ সরবরাহকারী কোম্পানির ভুল বিলিংয়ের কারণে এক নারীর হয়রানির শিকার হওয়ার খবর পাওয়া গেছে। যদিও কোম্পানিটি তাদের ভুল স্বীকার করে নিয়েছে এবং ক্ষতিপূরণ দিতে রাজি হয়েছে, তারপরও গ্রাহকদের অধিকার রক্ষার বিষয়টি আবারও সামনে এসেছে।
ঘটনার সূত্রপাত হয় স্কটল্যান্ডের গ্লাসগো শহরে, যেখানে ওই নারীর মেয়ে একটি ভাড়া করা ফ্ল্যাটে থাকতেন। গ্রীষ্মকালে তিনি ফ্ল্যাটটি ছেড়ে যাওয়ার পর, স্কটিশ পাওয়ার প্রায় ১,০০০ পাউন্ড (বাংলাদেশি মুদ্রায় আনুমানিক ১,৩৯,০০০ টাকা) বিদ্যুতের বকেয়া পরিশোধের জন্য তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করে। যেহেতু ফ্ল্যাটটিতে প্রি-পেমেন্ট মিটার ছিল, তাই এত টাকা বকেয়া থাকার বিষয়টি স্বাভাবিকভাবেই প্রশ্নবিদ্ধ হয়।
বিষয়টি নিয়ে অভিযোগ করার পরও, স্কটিশ পাওয়ার বিষয়টি গুরুত্ব না দিয়ে, একটি ঋণ আদায়কারী সংস্থার কাছে বিষয়টি হস্তান্তর করে। এরপর ওই সংস্থাটি ২০২৩ সালের মার্চ মাস থেকে ওই নারীর কাছে টাকা চেয়ে চাপ সৃষ্টি করতে থাকে। ঋণ আদায়কারী সংস্থা জানায়, ২০১৭ সালের ডিসেম্বর থেকে ২০২২ সালের জুলাই মাসের মধ্যে এই ১,০৯০ পাউন্ড (প্রায় ১,৫১,০০০ টাকা) বকেয়া হয়েছে। অথচ ২০১৭ সালে ওই নারী তখন স্কুলে পড়তেন এবং পরিবারের সঙ্গে থাকতেন। তিনি ২০২০ সালের নভেম্বর থেকে ২০২২ সালের জুলাই মাস পর্যন্ত ওই ফ্ল্যাটে ছিলেন।
ভুক্তভোগীর মা, স্কটিশ পাওয়ারের কাছে অভিযোগ জানালে, প্রথমে তারা বিষয়টি আমলে নেয়নি। পরে তিনি বিষয়টি এনার্জি অম্বুডসম্যানের কাছে নিয়ে যাওয়ার হুমকি দেন। অবশেষে, ঘটনার ১৬ মাস পর, গত জুলাই মাসে স্কটিশ পাওয়ার জানায়, তাদের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে এমনটা হয়েছে। তারা জানায়, বকেয়া পরিশোধের বিষয়টি বাতিল করা হয়েছে এবং মেয়ের ক্রেডিট ফাইল থেকেও এই সংক্রান্ত তথ্য সরিয়ে নেওয়া হয়েছে।
কিন্তু এখানেই ঘটনার শেষ নয়। গত মাসে, ওই নারী আবারও অন্য একটি ঋণ আদায়কারী সংস্থার কাছ থেকে ইমেইল ও টেক্সট পেতে শুরু করেন। স্কটিশ পাওয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করা হলেও, তারা কোনো সাড়া দেয়নি। এই ঘটনার পর, ওই নারী নিশ্চিত হতে পারছেন না যে, তাঁর মেয়ের বিরুদ্ধে বকেয়া বিলের বিষয়টি পুরোপুরিভাবে বাতিল করা হয়েছে এবং তাঁর ক্রেডিট ফাইল থেকে কোনো ‘ব্ল্যাক মার্ক’ আছে কিনা।
পরবর্তীতে জানা যায়, ভুক্তভোগীর এবং তাঁর ফ্ল্যাটের অন্য বাসিন্দাদের করা কিছু পেমেন্ট ভুলবশত বাড়ির মালিকের একটি বন্ধ হয়ে যাওয়া অ্যাকাউন্টে জমা হয়েছিল, যেখানে ১০৬ পাউন্ড জমা ছিল। স্কটিশ পাওয়ার এই টাকা ফেরত দিতে রাজি হয়েছে এবং সেইসঙ্গে ২৫০ পাউন্ড ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ঘোষণা দিয়েছে।
আমরা আমাদের সকল কার্যক্রম প্রত্যাহার করে নিয়েছি এবং এই অসুবিধার জন্য দুঃখিত। গ্রাহকের অভিজ্ঞতার স্বীকৃতিস্বরূপ আমরা ক্ষতিপূরণ দিয়েছি এবং নিশ্চিত করছি যে, তাঁর ক্রেডিট রেটিংয়ের ওপর এর কোনো খারাপ প্রভাব পড়বে না।
এই ঘটনাটি গ্রাহক অধিকার এবং বিদ্যুৎ বিলিংয়ের মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর প্রতি আমাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে। যেকোনো ধরনের ভুল বিলিংয়ের ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের উচিত দ্রুত কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করা এবং তাঁদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন থাকা।
তথ্য সূত্র: দ্য গার্ডিয়ান
