ভ্রমণকারীদের বিমানে চড়ার অভিজ্ঞতা কেমন, তা নিয়ে সম্প্রতি একটি সমীক্ষা চালিয়েছে জেডি পাওয়ার। এই সমীক্ষায় মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বিমান সংস্থাগুলির যাত্রী সন্তুষ্টির চিত্র উঠে এসেছে।
জানা গেছে, যাত্রীদের বিমানে চড়ার অভিজ্ঞতা এখন আগের চেয়ে ভালো হচ্ছে, যদিও কিছু ক্ষেত্রে সমস্যাও রয়েছে।
জেডি পাওয়ারের এই ‘২০২৫ নর্থ আমেরিকা এয়ারলাইন স্যাটিসফ্যাকশন স্টাডি’ অনুসারে, সামগ্রিকভাবে যাত্রী সন্তুষ্টির বিচারে শীর্ষস্থানে রয়েছে জেটব্লু, ডেল্টা এয়ার লাইন্স এবং সাউথওয়েস্ট।
উল্লেখ্য, সাউথওয়েস্ট টানা চার বছর ধরে ইকোনমি শ্রেণির যাত্রীদের মধ্যে সবচেয়ে বেশি সন্তুষ্টি অর্জন করেছে। তবে, তাদের বিনামূল্যে checked bag policy তুলে নেওয়ার সিদ্ধান্তের কারণে ভবিষ্যতে এই স্থান ধরে রাখা কঠিন হতে পারে।
ইকোনমি বা সাধারণ যাত্রী পরিষেবার ক্ষেত্রে জেটব্লু এবং ডেল্টাও ভালো ফল করেছে। অন্যদিকে, এই বিভাগে একেবারে নিচের সারিতে রয়েছে ফ্রন্টিয়ার এয়ারলাইন্স, স্পিরিট এয়ারলাইন্স, ওয়েস্টজেট, এয়ার কানাডা এবং আমেরিকান এয়ারলাইন্স।
যদি প্রিমিয়াম কেবিনের কথা বলি, তাহলে প্রথম বা বিজনেস ক্লাসে সবচেয়ে বেশি যাত্রী সন্তুষ্টি অর্জন করেছে জেটব্লু। এরপর রয়েছে ডেল্টা এবং আলাস্কা।
প্রিমিয়াম ইকোনমি বিভাগে প্রথম স্থানটি জিতেছে ডেল্টার Comfort+ পরিষেবা, যেখানে বিনামূল্যে ওয়াইন, বিয়ার, উন্নত মানের স্ন্যাকস এবং বেশি legroom-এর ব্যবস্থা রয়েছে। জেটব্লু এবং আলাস্কাও এই বিভাগে শীর্ষ তিনে জায়গা করে নিয়েছে।
এই সমীক্ষাটি তৈরি করা হয়েছে মার্চ ২০২৪ থেকে মার্চ ২০২৫ এর মধ্যে ১০,০০০ এর বেশি বিমান যাত্রীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে। যাত্রীদের বিভিন্ন বিষয়, যেমন – কর্মী পরিষেবা, নির্ভরযোগ্যতা এবং সামগ্রিক অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে নম্বর দেওয়া হয়েছে।
জেডি পাওয়ারের সিনিয়র ম্যানেজিং ডিরেক্টর মাইকেল টেইলর জানিয়েছেন, “সমীক্ষার সময়কালে টিকিট এবং যাত্রী সংখ্যায় সামান্য হ্রাস দেখা গেছে, যা যাত্রী সন্তুষ্টির মাত্রা বজায় রাখতে সাহায্য করেছে।
তবে, এই বছর সম্ভবত বিমান সংস্থাগুলির জন্য অর্থনৈতিক দিক থেকে কঠিন হতে চলেছে। তাদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হবে, যাত্রী সেবার মান বজায় রেখে কীভাবে তারা এই প্রতিকূলতা মোকাবেলা করে।”
সমীক্ষায় আরও জানা গেছে, অংশগ্রহণকারী যাত্রীদের মধ্যে ১০ শতাংশেরও কম যাত্রী তাদের ফ্লাইটে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন। তবে, যারা সমস্যার কথা জানিয়েছেন, তাদের প্রধান অভিযোগ ছিল ফ্লাইট বিলম্ব।
যাত্রীদের সন্তুষ্টির বিষয়টি বিমান সংস্থাগুলির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উন্নত যাত্রী অভিজ্ঞতা প্রদানের মাধ্যমে সংস্থাগুলি তাদের সুনাম বৃদ্ধি করতে পারে এবং ভবিষ্যতে আরও বেশি সংখ্যক যাত্রী আকর্ষণ করতে সক্ষম হবে।
তথ্যসূত্র: ট্রাভেল + লেজার
